Les années 2020 et 2021 ont été des années charnières pour le e-commerce. Elles ont permis le développement et la démocratisation de cet activité et la venue de nombreuses pratiques!
Dans cet article, je vais lister les actions qui selon moi sont essentiels pour développer votre marque e-commerce en 2022!
- Intégrer vos pixels sur Google Tag Manager
Si cela est très évident pour certain, cela reste encore rare pour certaine marque e-commerce ralentit la performance du site e-commerce. Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et plus récemment TikTok sont des outils d’acquisition qui font circuler du trafic vers votre site e-commerce. Ajouter à cela votre blog et votre outil de Google analytics. Tous ces outils produisent des données qui vous permettent in fine de monitorer votre activité e-commerce. Placer les tags et pixels dans votre conteneur Google Tag Manager c’est alléger votre plateforme en JavaScript et simplifier la gestion des mises à jour de ces derniers.
- Intégrer les lives e-commerce dans votre stratégie e-commerce
La crise sanitaire a laissé place à une nouvelle méthode de vente : les live e-commerce.
Le live e-commerce est une vidéo en direct de votre plateforme e-commerce. Le live est mis en place par un logiciel dédié à la vente via vidéo qui permet à vos équipes de vendre en live des produits de votre sélection. C’est un bon moyen de créer une communauté autour de votre offre avec un rendez-vous dédié, démontrer votre expertise, expliquer l’utilisation de vos produits, raconter l’histoire de votre marque : un bon moyen de fédérer l’adhésion à votre marque.
- Investir le réseau social Tiktok
TikTok le réseau social que l’on a découvert durant les confinements pour certain. Il a été le catalyseur de nombreux e-commerce et autres services en ligne. L’algorithme de ce réseau, et la page « for you page » permet de trouver au fur et à mesure sa cible et avec des « hook » d’accrocher ce potentiel et les convertir à votre offre. TikTok permet grâce à ces fonctionnalités de faciliter la vente et l’accès à votre plateforme comme le lien dans la biographie ( à partir de 1000 abonnés) et la possibilité de faire du live
- Optimiser votre social selling Instagram et Facebook Shop
Meta (aka Facebook) a fait évoluer ses produits durant la crise sanitaire en 2020. Ainsi les les applications Facebook et Instagram ont développé plus d’options d’achat en ligne facilitant l’achat depuis ces réseaux sociaux.
- Créer une communauté autour de son offre e-commerce (Discord / Facebook Group)
Il y a votre audience sur les réseaux sociaux et puis il y a la communauté. Avoir une communauté vous offre l’opportunité d’avoir des personnes prêts à vous aider à développer de nouveaux produits, sélectionner des options, segmenter vos productions, produire mieux, éviter le gaspillage, avoir un retour instantanée …
Plusieurs outils sont disponibles pour réunir cette communauté, mais sélectionner une plateforme commune et accessible à tous, facilite l’adhésion et les interactions entre chacun.
Les groupes Facebook et Discord peuvent être une bonne solution. C’est aussi à décider en fonction de votre clientèle et ses facilités avec les outils.
- Proposer des produits digitaux (ebook & carte cadeaux)
On le sait tous, l’un des points à travailler pour les marques e-commerce c’est la marge. Les produits digitaux sont des produits qui vous coûtent pas cher à la production et qui font gagner en acquisition client et connaissance produit. Voici 2 produits que vous pouvez mettre en ligne sur votre e-boutique : carte cadeau ( avec des montants différents et un minimum de dépenses) : Le plus souvent cela vous fait gagner un client en plus (celui qui a reçu ce cadeau) et fait marcher le bouche à oreille sur votre offre. Le second produit digital que vous pouvez mettre en ligne est un e-book. Avec un montant qui peut être dérisoire il est facile à mettre en place et peut constituer la première étape de la relation avec vos clients. Cela peut être un guide spécifique, un planer si votre produit est à utiliser dans le cadre d’une routine particulière.
- Créer votre premier NFT
Si on continue sur les produits digitaux, le NFT pour une marque digitale constitue une bonne initiative.
Mais qu’est-ce qu’un NFT? Un NFT est Non Fungible Token en anglais ou jeton non fongible en français. C’est un objet numérique avec un code d’identification numérique, non reproductible. Il garantit la propriété exclusive d’un actif numérique grâce à la décentralisation issue de la blockchain.
2022 peut être l’année où vous lancer votre premier NFT.
- Créer des offres inclusives et respecter la diversité
S’il y a bien une chose qui est ressortit des deux dernières années, c’est la prise de conscience du bien fondée de la diversité dans les offres. Plus que la mise en place de photos de personnes de couleurs, des offres qui correspondent réellement à tous. Cela demande une bonne étude de son persona et de ces données analytiques.
- Optimiser le paiement mobile de votre plateforme
Si la 5G reste en cours de déploiement en France ou même d’étude en fonction des régions, c’est faire un déni que de ne pas comprendre que le trafic mobile surpasse celui sur ordinateur. Vous n’avez qu’à regarder vos statistiques pour vous en persuader. Seulement lorsqu’il convient de passer au paiement, une expérience mobile sur un site e-commerce qui est pensé pour ordinateur uniquement reste désagréable. L’intégration de solution de paiement mobile est préférable. Des solutions intégrés en fonction du type de système d’exploitation mobile comme Apple Pay ou Google Pay. Paypal et Amazon pay étant des solutions plus globale qui s’adapte directement à une version mobile et web.
- Créer une offre d’affiliation
Cette solution est peu utiliser en France et pourtant elle a le mérite d’accélérer l’acquisition grâce à vos propres clients au fil de l’eau. Il s’agit de l’affiliation. Ce système permet à vos clients de permettre de bénéficier d’une rémunération ou réduction en partageant votre offre à sa communauté ou son entourage. Il vous est même possible de créer votre propre programme d’affiliation.
- Être une offre éco-responsable e-commerce
Facile à écrire mais à mettre en place c’est une toute autre histoire. Tout dépend de votre positionnement. (définition eco responsable) Cependant il convient d’identifier les étapes ou services que vous souhaitez rendre éco responsable? La livraison, le packaging, un produit spécifique ou une gamme de produits, une animation commerciale ou un partenariat avec un service ou une autre offre relative à l’éco-responsabilité. C’est à vous de choisir en fonction de votre persona et votre affinité avec le sujet sans oublier que de plus en plus les consommateurs sont plus informés sur les labels
- Ouvrir un pop up pour développer la connaissance de votre marque
Après 2 ans de pandémie, où les achats se sont fait essentiellement en ligne, permettre à votre clientèle de découvrir vos produits en physique est une étape de clé à ne pas râter. C’est aussi un moyen de créer du lien autrement avec votre marque.
- Optimiser votre compte Google My business
Saviez-vous que vous pouvez insérer vos produits phares sur votre profil Google My Business? Souvent utilisé pour enrichir les données d’une boutique physique, pensez à utiliser Google my business pour votre boutique en ligne et lier vos produits « héro » et ou bundle.
C’est aussi un bon moyen d’enrichir votre référencement naturel.
- Générer de l’UGC et de l’AGC
L’UGC pour User Generated Content et AGC pour ambassador Generated Content.
Si l’UGC est courant dans les stratégies de branding pour les marques e-commerce avec l’utilisation d’un hashtag dédié à l’e-shop ou une communauté, l’ ambasssor generated content c’est définir des ambassadeurs qui vont représenter votre marque sur le long terme.
- Créer des packs ou bundle saisonniers de vos produits
Les packs de plusieurs produits ou les fameux « bundle » sont un moyen de segmenter vos produits par intérêt ou fonction.
Créer un pack découverte ou pack été ou pack hiver ou tout autre, en fonction de votre marché donnera l’occasion à tout « first buyer », premier acheteur de votre marque de tester vos produits sur une durée courte et le laisser le temps de sélectionner le produit, la formule de produit, service qui lui convient.
- Préparer une offre ou produit dédié aux jeux olympiques de 2024
En 2024, vont normalement se dérouler à Paris, capitale de France, les jeux olympiques de sport. Un évènement qui concentre les yeux du monde entier sur la ville et tout ce que la France aura à offrir durant cette période.
C’est le moment idéal pour faire valoir votre offre sur le plan national et international de créer un produit dédié ou une offre de service authentifié à cet évènement.
2022 est une année de reprise. 2020 et 2021 ont été des années charnières avec une croissance du e-commerce certes mais beaucoup de changement dans les comportements et les attentes clients.
En 2022, avec les conséquences de la crise sanitaire, économique et géopolitique viennent des pénuries, des retards de livraison de matières premières et une hausse des coûts de logistique et livraison.
Il convient d’innover bien sûr mais de s’assurer de garder la confiance de ces clients.
